Support

Schreib einfach. Meistens gibt es am selben Tag eine Antwort, spätestens nach zwei Werktagen.

Der Scanner erkennt mein Produkt nicht

Beim Strichcode heisst das, dass Open Food Facts den Artikel nicht kennt. Das kommt bei Drogerie und Haushalt oft vor. Mach in dem Fall ein Foto von der Zutatenliste, damit kommt die App auch ohne Datenbank weiter.

Die Erkennung liegt daneben

Geh näher ran, mach mehr Licht und halte das Handy ruhig. Bei einer Zutatenliste hilft es, nur die Liste ins Bild zu nehmen und nicht die ganze Packung. Wenn es trotzdem falsch bleibt, schreib uns, welches Produkt und was herauskam.

Meine Fotoscans sind aufgebraucht

Pro Tag und Gerät gibt es eine Obergrenze, damit niemand die Schnittstelle leerräumt. Am nächsten Tag geht es weiter, und der Strichcode geht durchgehend.

Ich will mein Abo kündigen

Das geht nur über Apple, wir können es nicht für dich machen. Auf dem iPhone: Einstellungen, ganz oben auf deinen Namen, dann Abonnements, dann Naturswap, dann Abo kündigen. Der Zugang bleibt bis zum Ende der bezahlten Laufzeit.

Ich habe schon bezahlt und die App fragt trotzdem

Tipp auf der Bezahlseite auf Wiederherstellen. Achte darauf, dass du mit demselben Apple-Account angemeldet bist, mit dem du gekauft hast.

Ein Swap fehlt

Such danach und tipp unten auf melden, oder schreib ihn im Bereich Mehr in das Feld. Was oft gemeldet wird, kommt in die nächste Fassung, und die kommt ohne App-Update bei dir an.

Eine Angabe stimmt nicht

Dann schreib uns, welcher Eintrag und was daran falsch ist. Wir ändern das lieber einmal zu oft.

Ich will meine Daten gelöscht haben

Geh in der App auf Mehr, ganz unten steht die Fassung und deine Installationskennung. Schick sie uns, dann löschen wir alles, was dazu gehört. Direkt daneben steht Alles zurücksetzen, das löscht sofort alles, was auf deinem Gerät liegt. Siehe auch Datenschutz.